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發(fā)布日期：2012-02-20 14:35:36瀏覽：
五、營(yíng)銷是旅游的重點(diǎn)
1、初步營(yíng)銷
旅游營(yíng)銷的初步是三句話“敢吹、會(huì)吹、經(jīng)得起吹”。全國(guó)來(lái)看，“敢吹”都可以打一百分，“經(jīng)得起吹”基本及格，“會(huì)吹”普遍不及格，這還只是一個(gè)初步。
2、營(yíng)銷進(jìn)步
（1）二次營(yíng)銷。游客在初步營(yíng)銷的吸引下抵達(dá)目的地，接下來(lái)要加強(qiáng)營(yíng)銷，使原本就想呆一天的游客因?yàn)榄h(huán)境、服務(wù)、景致、餐飲等原因呆了三四天，然后他再口口相傳，這就是二次營(yíng)銷，它已經(jīng)變成城市旅游營(yíng)銷的一個(gè)重要的方面。
（2）產(chǎn)品支撐。二次營(yíng)銷需要環(huán)境支撐、需要產(chǎn)品支撐。
首先是城市的環(huán)境。如果城市很不友好，可能還歧視外地人，這個(gè)城市的營(yíng)銷工作就做不下去。
另外一個(gè)問(wèn)題是有沒(méi)有好的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品不一定是一流的觀光產(chǎn)品，有一流的觀光資源，可能會(huì)形成一流的觀光產(chǎn)品，但如果沒(méi)有這樣的資源，就需要依靠旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)打造其他的旅游產(chǎn)品。休閑產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品同樣如此。產(chǎn)品支撐是一個(gè)鏈條性的支持，是一個(gè)體系性的支撐，需要強(qiáng)化細(xì)節(jié)性的運(yùn)營(yíng)、細(xì)節(jié)性的管理。
3、營(yíng)銷創(chuàng)新
營(yíng)銷創(chuàng)新的方式是從目的地營(yíng)銷到客源地營(yíng)銷建設(shè)。現(xiàn)在城市或者企業(yè)旅游營(yíng)銷的一般方式要么是參加交易會(huì)，發(fā)點(diǎn)材料；要么是做產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，搞新聞發(fā)布會(huì)。這樣的方式對(duì)于客源地的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受的信息是殘缺不全的、是二手甚至三手的信息，不真實(shí)、不準(zhǔn)確的信息會(huì)使目的地的營(yíng)銷效果大打折扣。因此，轉(zhuǎn)化到客源地建設(shè)是營(yíng)銷的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化條件也在逐步成熟。旅行社行業(yè)提出一個(gè)社區(qū)營(yíng)銷的概念，不需要召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，在這個(gè)社區(qū)內(nèi)和街道辦事處、居委會(huì)等一起組織，直接在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，舉行完活動(dòng)就報(bào)名。如此一來(lái)，消費(fèi)者得到的是第一手信息，是最真實(shí)最準(zhǔn)確的信息，才能真正把消費(fèi)者的興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)。
紅海式的目的地營(yíng)銷已經(jīng)對(duì)應(yīng)不了信息爆炸條件下的市場(chǎng)需求，開(kāi)拓客源地營(yíng)銷建設(shè)是旅游營(yíng)銷的藍(lán)海，通過(guò)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，尤其是通過(guò)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變達(dá)到良好的效果，以此來(lái)謀求旅游業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)揮。
六、數(shù)字化是旅游的翅膀
網(wǎng)絡(luò)信息化、數(shù)字化迅猛發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代與國(guó)際差距最大的方面即在于此。歐、美、日發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社，80%%都加入GPS。國(guó)內(nèi)1.7萬(wàn)家旅行社，加入GPS系統(tǒng)的不超過(guò)10家。面對(duì)差距，旅游必須插上數(shù)字化的翅膀。
（一）旅游企業(yè)的數(shù)字化
1、業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一批新的旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始成長(zhǎng)，而且有的是迅速成長(zhǎng)。攜程網(wǎng)充分借助IT技術(shù)創(chuàng)新了一個(gè)業(yè)態(tài)。旅行社原來(lái)都有委托代辦業(yè)務(wù)，它是一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。而攜程網(wǎng)就是把旅行社的這一業(yè)務(wù)集中放大整合，形成一個(gè)新的業(yè)態(tài)。因此，嚴(yán)格地說(shuō)攜程網(wǎng)是一個(gè)旅行社類的企業(yè)，但是它絕不是傳統(tǒng)的旅行社模式。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，攜程網(wǎng)在美國(guó)上市，變成一個(gè)世界矚目的企業(yè)，僅一年的利潤(rùn)就有5000多萬(wàn)美元，相當(dāng)于中國(guó)旅行社全行業(yè)的利潤(rùn)。這種業(yè)態(tài)創(chuàng)新從根本上改變了旅游傳統(tǒng)行業(yè)的面貌。但是由于旅游管理方式多年的固化，使得新興業(yè)態(tài)不得不向傳統(tǒng)業(yè)態(tài)靠攏，而符合規(guī)律的應(yīng)該是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向新興業(yè)態(tài)靠攏才對(duì)，這就涉及到傳統(tǒng)旅游企業(yè)的改造。
2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)的數(shù)字化改造。數(shù)字化改造的任務(wù)很艱巨，其中重要的一個(gè)問(wèn)題是觀念的調(diào)整。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)不僅是生活、生產(chǎn)工具，也變成一種生活要素。全社會(huì)數(shù)字化的背景下，旅行社、酒店業(yè)對(duì)客戶的管理、開(kāi)發(fā)，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)估判斷、挖掘深化都需要數(shù)字化的手段。
業(yè)態(tài)的創(chuàng)新能夠拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改造能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代。
（二）旅游局的數(shù)字化
1、旅游局網(wǎng)站的建設(shè)。國(guó)內(nèi)各級(jí)旅游局的網(wǎng)站存在資料更新慢、數(shù)據(jù)不全、形象不生動(dòng)等問(wèn)題，和商業(yè)化的旅游網(wǎng)站吸引人的形象形成鮮明對(duì)比。因此，旅游局的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該起到對(duì)旅游目的地進(jìn)行整體形象宣傳的效果，擺脫官方網(wǎng)站枯燥、官派的表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)傳遞信息、形象，吸引游客的轉(zhuǎn)變。
2、數(shù)字化管理。數(shù)字化管理重要的一個(gè)組成是數(shù)字化服務(wù)，比如城市的發(fā)展需要旅游咨詢中心、旅游信息中心。特別是旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，信息系統(tǒng)建設(shè)完善周密，它對(duì)應(yīng)的不僅是一個(gè)硬件建設(shè)的問(wèn)題，真正起作用的是形成了機(jī)制。從數(shù)據(jù)的采集到數(shù)據(jù)的更新，到數(shù)據(jù)的生動(dòng)化，機(jī)制成熟、運(yùn)作合理，數(shù)字化的服務(wù)體系才能建立，城市帶給游客的感受才能是人性的、友好的、有吸引力的。
隨著市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)必然的結(jié)果是價(jià)格的下降。壓價(jià)意味著本來(lái)給游客提供好的產(chǎn)品，但由于價(jià)格下降，成本需要控制，只能以次頂好，必然會(huì)帶來(lái)一些安全的危險(xiǎn)。在不能杜絕旅游意外的前提下，建立事前預(yù)防、事后處理的機(jī)制，利用數(shù)字化的方式監(jiān)督、控制企業(yè)的不理智行為，提高救援體系的國(guó)際化水平，從數(shù)字化管理的角度來(lái)看，不僅實(shí)施有效，而且能保證消費(fèi)者的安全。
（三）旅游數(shù)字化示范工程
國(guó)家積極組建的旅游數(shù)字化示范工程主要解決的是信息不對(duì)稱的問(wèn)題。其中爭(zhēng)取旅游的數(shù)字化示范工程能服務(wù)3.7億人口。科技部下達(dá)的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共信息技術(shù)和示范工程”的總課題，實(shí)際上就是希望傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)通過(guò)數(shù)字化手段改造升級(jí)，這是重要的信號(hào)，也是發(fā)展導(dǎo)向。
發(fā)展數(shù)字化是旅游的翅膀，中國(guó)的旅游企業(yè)和全行業(yè)能夠插上這個(gè)翅膀，才能真正得以騰飛。
七、智業(yè)是旅游的助力
所謂智業(yè)就是智力創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)，具體就是策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、咨詢。這些創(chuàng)意性的工作在其他的行業(yè)已經(jīng)比較普遍化。在旅游領(lǐng)域里，規(guī)劃、設(shè)計(jì)這兩項(xiàng)已多少形成一點(diǎn)氣候，但在策劃、咨詢方面還有差距。
縮小差距需要強(qiáng)調(diào)的是，如何從點(diǎn)子到規(guī)范。點(diǎn)子是火花，但不是模式化的運(yùn)作，值得參鑒的是世界五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，它們所做的事情主要是規(guī)范。通過(guò)資料、通過(guò)統(tǒng)計(jì)、通過(guò)規(guī)范化的運(yùn)作，最后得出非常準(zhǔn)確結(jié)論。中國(guó)的旅游智業(yè)本身并不成熟，需要摸索，下一步就有一個(gè)從單打獨(dú)斗式的點(diǎn)子人物變成一個(gè)比較規(guī)范的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程，如此形成的產(chǎn)品才是經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的東西。
點(diǎn)子形成規(guī)范的過(guò)程中，需要超越性的思維，也需要超越性的咨詢。所謂超越，第一是要跳出旅游看旅游，第二是要跳出地方說(shuō)地方，第三是要跳出企業(yè)論企業(yè)。
難以實(shí)現(xiàn)跳出和超越的關(guān)鍵在于缺乏相應(yīng)的比較研究。比如旅行社的出境游，從外貿(mào)的角度來(lái)說(shuō)，出境就是一個(gè)進(jìn)口經(jīng)營(yíng)權(quán)，入境就是一個(gè)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)。按理說(shuō)外貿(mào)企業(yè)的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)是聯(lián)動(dòng)的，而在旅游業(yè)里，恰恰是把它隔離開(kāi)的，顯然是違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。中國(guó)外貿(mào)原來(lái)也是壟斷經(jīng)營(yíng)，12家主要的外貿(mào)企業(yè)和分支公司經(jīng)營(yíng)，而現(xiàn)在外資企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口，外貿(mào)的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)已經(jīng)全面的放開(kāi)，才具有外貿(mào)進(jìn)出口爆炸性增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。所以旅行社行業(yè)現(xiàn)在比起外貿(mào)來(lái)說(shuō)已經(jīng)大大落后，其原因就是缺少比較研究、借鑒實(shí)施的結(jié)果。